Retours et échanges

Quelle est la garantie pour les chaussures achetées sur le site?

Notre service clientèle dispose d’un service après-vente pour résoudre tous les problèmes ayant trait à nos produits, afin de venir en aide rapidement et efficacement à nos consommateurs.

En cas de doute Contactez-nous

Les indications suivantes sont à suivre en cas de retour (veuillez vérifier la conformité avec les Conditions de Retour (lire ici)):

  1. Écrivez-nous à l’adresse momoc@momocshoes.com: indiquez le numéro de commande et votre adresse mail utilisé pour la commande.
  2. Veuillez aussi indiquer la raison du retour.
  3. Pour nous envoyer la marchandise à retourner, emballez soigneusement l’article (y inclus le sac des chaussures de Momoc), de préférence dans sa boîte d’origine.
  4. Envoyez le colis à Momoc:

MOMOC (att. E-shop),
MULTISERVICIOS EXPRESS, S.L.
P.I.C.A. C/.BENELUX, PARCELA 64 03600-ELDA (ALICANTE)
ESPAGNE

  1. L’article reçu est examiné afin de vérifier la conformité avec les Conditions de Retour (lire ici).
  2. Si les Conditions de Retour sont respectées, nous procéderons au remboursement du retour de votre commande. Regardez la section: Quand vais-je recevoir le remboursement du retour de ma commande en ligne? pour plus d’information.

Seuls les retours d’articles achetés préalablement sur Momocshoes.com peuvent être effectués via le Site Web.

Les frais d’envoi seront toujours à la charge du client, sauf exceptions. Momoc n’accept en aucun cas des envois en port dû et décline toute responsabilité concernant les colis retournés.

En cas de doute Contactez-nous

Conditions de Retour

Pour retourner un article, veuillez vérifier que les conditions suivantes sont respectées:

-L’article doit être neuf et non porté, qu’il s’agisse d’un échange ou simplement d’un retour.

-Le délai de retour est de 15 jours à compter de la date de réception

Retour via le site:

En plus des conditions précédentes, la commande retournée doit être envoyée dans les mêmes conditions que celles de réception (y inclus le sac des chaussures de Momoc). Si vous n’avez pas conservé la boîte d’origine, il vous faudra la remplacer par une boîte de dimensions et contenance similaires.

Si ces conditions sont respectées, Momoc vous remboursera le montant de la marchandise moins les frais d’envoi d’origine. S’il s’agit d’un défaut de fabrication ou de qualité reconnu par Momoc, les frais de retour seront remboursés.

Momoc n’est pas responsable du colis égaré envoyé par vous en cours du retour/échange. Par conséquent, nous vous recommandons que tout colis soit accompagné d’un numéro de suivi.

Le traitement du retour sera effectué dans un délai de 15 jours ouvrables, du lundi au vendredi, à compter de la réception du colis retourné. Une fois traité, nous procéderons au remboursement du montant correspondant selon le mode de paiement original.

Les frais d’envoi seront toujours à la charge du client. Momoc n’acceptera en aucun cas des envois en port dû.

Seuls les achats effectués sur Momocshoes.com peuvent être échangés ou retournés via le site Web.

Comment puis-je annuler ma commande si, finalement, je ne désire plus la recevoir?

Vous pouvez annuler la commande à condition qu’elle n’ait pas encore été envoyée. Sachez que les commandes sont expédiées du lundi au samedi* le premier jour ouvrable suivant l’achat.

Pour annuler la commande, écrivez nous à momoc@momocshoes.com.

Si la commande a déjà quitté nos entrepôts, elle ne pourra plus être annulée; par contre, vous pourrez nous retourner les articles une fois reçus.

*Les commandes pour des pays ou régions où une gestion douanière est nécessaire et les commandes contre remboursement sont expédiées du lundi au vendredi (non férié).

Est-il possible d'échanger la pointure ou le modèle?

Si pour quelque raison que ce soit (pointure, couleur, etc.), vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 15 jours pour l’échanger.

Pour en savoir plus sur les échanges, consultez les liens suivants:

Comment puis-je effectuer un échange de pointure? 

Comment puis-je échanger le modèle? 

Pour effectuer un échange, assurez-vous que les Conditions de retour sont respectées.
En cas de doute Contactez-nous

Conditions de Retour

Pour retourner un article, veuillez vérifier que les conditions suivantes sont respectées:

-L’article doit être neuf et non porté, qu’il s’agisse d’un échange ou simplement d’un retour.

-Le délai de retour est de 15 jours à compter de la date de réception

Retour via le site:

En plus des conditions précédentes, la commande retournée doit être envoyée dans les mêmes conditions que celles de réception (y inclus le sac des chaussures de Momoc). Si vous n’avez pas conservé la boîte d’origine, il vous faudra la remplacer par une boîte de dimensions et contenance similaires.

Si ces conditions sont respectées, Momoc vous remboursera le montant de la marchandise moins les frais d’envoi d’origine. S’il s’agit d’un défaut de fabrication ou de qualité reconnu par Momoc, les frais de retour seront remboursés.

Momoc n’est pas responsable du colis égaré envoyé par vous en cours du retour/échange. Par conséquent, nous vous recommandons que tout colis soit accompagné d’un numéro de suivi.

Le traitement du retour sera effectué dans un délai de 15 jours ouvrables, du lundi au vendredi, à compter de la réception du colis retourné. Une fois traité, nous procéderons au remboursement du montant correspondant selon le mode de paiement original.

Les frais d’envoi seront toujours à la charge du client. Momoc n’acceptera en aucun cas des envois en port dû.

Seuls les achats effectués sur Momocshoes.com peuvent être échangés ou retournés via le site Web.

Comment puis-je effectuer un échange de pointure ?

Si vous avez acheté l’article dans une boutique multimarque où Momoc vend ses produits, vous devriez vous adresser directement au magasin lequel vous l’avez acheté. L’échange sera sujet à leur conditions de retour.

Si vous l’avez acheté sur Momocshoes.com, vous pouvez également effectuer l’échange à travers le site.

Les retours d’articles achetés dans de boutiques multimarques ne seront pas acceptés sur la boutique en ligne.

En cas de doute Contactez-nous

Les indications suivantes sont à suivre en cas d’échange de pointure:

  1. Écrivez-nous à l’adresse momoc@momocshoes.com: indiquez le numéro de commande et votre adresse mail utilisé pour la commande.
  2. Veuillez aussi indiquer, la pointure des chaussures que vous avez reçues et pour quelle pointure vous voudriez les échanger.
  3. Nous vous enverrons un mail de confirmation avec le bon d’échange de Momoc.
  4. Pour nous envoyer la marchandise à retourner, emballez soigneusement l’article (y inclus le sac des chaussures de Momoc), de préférence dans sa boîte d’origine, en y joignant le bon d’échange reçu par mail avec la confirmation.
  5. Envoyez le colis à Momoc:

MOMOC (att. E-shop),
MULTISERVICIOS EXPRESS, S.L.
P.I.C.A. C/.BENELUX, PARCELA 64 03600-ELDA (ALICANTE)
ESPAGNE

  1. L’article reçu est examiné afin de vérifier la conformité avec les Conditions de Retour (lire ici).
  2. Si les Conditions de Retour sont respectées, le nouveau article sera envoyé á l’adresse précédente.

Seuls les retours d’articles achetés préalablement sur Momocshoes.com peuvent être effectués via le Site Web.

Les frais d’envoi seront toujours à la charge du client, sauf exceptions. Momoc n’accept en aucun cas des envois en port dû et décline toute responsabilité concernant les colis retournés.

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Conditions de Retour

Pour retourner un article, veuillez vérifier que les conditions suivantes sont respectées:

-L’article doit être neuf et non porté, qu’il s’agisse d’un échange ou simplement d’un retour.

-Le délai de retour est de 15 jours à compter de la date de réception

Retour via le site:

En plus des conditions précédentes, la commande retournée doit être envoyée dans les mêmes conditions que celles de réception (y inclus le sac des chaussures de Momoc). Si vous n’avez pas conservé la boîte d’origine, il vous faudra la remplacer par une boîte de dimensions et contenance similaires.

Si ces conditions sont respectées, Momoc vous remboursera le montant de la marchandise moins les frais d’envoi d’origine. S’il s’agit d’un défaut de fabrication ou de qualité reconnu par Momoc, les frais de retour seront remboursés.

Momoc n’est pas responsable du colis égaré envoyé par vous en cours du retour/échange. Par conséquent, nous vous recommandons que tout colis soit accompagné d’un numéro de suivi.

Le traitement du retour sera effectué dans un délai de 15 jours ouvrables, du lundi au vendredi, à compter de la réception du colis retourné. Une fois traité, nous procéderons au remboursement du montant correspondant selon le mode de paiement original.

Les frais d’envoi seront toujours à la charge du client. Momoc n’acceptera en aucun cas des envois en port dû.

Seuls les achats effectués sur Momocshoes.com peuvent être échangés ou retournés via le site Web.

Comment puis-je échanger le modèle?

Si vous avez acheté l’article dans une boutique multimarque où Momoc vend ses produits, vous devriez vous adresser directement au magasin lequel vous l’avez acheté. L’échange sera sujet à leur conditions de retour.

Si vous l’avez acheté sur Momocshoes.com, vous pouvez également effectuer l’échange à travers le site.

Les retours d’articles achetés dans de boutiques multimarques ne seront pas acceptés sur la boutique en ligne.

En cas de doute Contactez-nous

Les indications suivantes sont à suivre en cas d’échange de modèle:

  1. Écrivez-nous à l’adresse momoc@momocshoes.com: indiquez le numéro de commande et votre adresse mail utilisé pour la commande.
  2. Veuillez aussi indiquer, le nom du modèle des chaussures que vous avez reçus et pour quel modèle vous voudriez les échanger.
  3. Nous vous enverrons un mail de confirmation avec le bon d’échange de Momoc.
  4. Pour nous envoyer la marchandise à retourner, emballez soigneusement l’article (y inclus le sac des chaussures de Momoc), de préférence dans sa boîte d’origine, en y joignant le bon d’échange reçu par mail avec la confirmation.
  5. Envoyez le colis à Momoc:

MOMOC (att. E-shop),
MULTISERVICIOS EXPRESS, S.L.
P.I.C.A. C/.BENELUX, PARCELA 64 03600-ELDA (ALICANTE)
ESPAGNE

  1. L’article reçu est examiné afin de vérifier la conformité avec les Conditions de Retour (lire ici).
  2. Si les Conditions de Retour sont respectées, le nouveau article sera envoyé á l’adresse précédente.

Seuls les retours d’articles achetés préalablement sur Momocshoes.com peuvent être effectués via le Site Web.

Les frais d’envoi seront toujours à la charge du client, sauf exceptions. Momoc n’accept en aucun cas des envois en port dû et décline toute responsabilité concernant les colis retournés.

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Conditions de Retour

Pour retourner un article, veuillez vérifier que les conditions suivantes sont respectées:

-L’article doit être neuf et non porté, qu’il s’agisse d’un échange ou simplement d’un retour.

-Le délai de retour est de 15 jours à compter de la date de réception

 

Retour via le site:

En plus des conditions précédentes, la commande retournée doit être envoyée dans les mêmes conditions que celles de réception (y inclus le sac des chaussures de Momoc). Si vous n’avez pas conservé la boîte d’origine, il vous faudra la remplacer par une boîte de dimensions et contenance similaires.

Si ces conditions sont respectées, Momoc vous remboursera le montant de la marchandise moins les frais d’envoi d’origine. S’il s’agit d’un défaut de fabrication ou de qualité reconnu par Momoc, les frais de retour seront remboursés.

Momoc n’est pas responsable du colis égaré envoyé par vous en cours du retour/échange. Par conséquent, nous vous recommandons que tout colis soit accompagné d’un numéro de suivi.

Le traitement du retour sera effectué dans un délai de 15 jours ouvrables, du lundi au vendredi, à compter de la réception du colis retourné. Une fois traité, nous procéderons au remboursement du montant correspondant selon le mode de paiement original.

 

Les frais d’envoi seront toujours à la charge du client. Momoc n’acceptera en aucun cas des envois en port dû.

 

Seuls les achats effectués sur Momocshoes.com peuvent être échangés ou retournés via le site Web.

Que puis-je faire si les chaussures achetées sur Momocshoes.com présentent un défaut de fabrication?

Chez Momoc, notre objectif est la pleine satisfaction de nos clients.

Si vous considérez que les chaussures présentent un défaut de fabrication, écrivez nous à momoc@momocshoes.com avec le nom du modèle et le défaut et en indiquant si vous voudriez retourné ou échangé l’article.

En cas d’échange pour un produit identique suivez les étapes suivantes:

  1. Pour nous envoyer la marchandise à retourner, emballez soigneusement l’article (y inclus le sac des chaussures de Momoc), de préférence dans sa boîte d’origine, en y joignant le bon d’échange reçu par mail avec la confirmation et indiquez ÉCHANGE DE PRODUIT AVEC DÉFAUT DE FABRICATION.
  2. Envoyez le colis à Momoc:

MOMOC (att. E-shop),
MULTISERVICIOS EXPRESS, S.L.
P.I.C.A. C/.BENELUX, PARCELA 64 03600-ELDA (ALICANTE)
ESPAGNE

  1. L’article reçu est examiné afin de vérifier la conformité avec les Conditions de Retour (lire ici). Momoc vous enverrai dans un délai raisonable un mail si le produit sera remplacé (la “Décision d’échange”). En tel cas, le nouveau produit vous sera envoyé aussi tôt que posible et en tout dans le 15 jours suivant la date que la Décision d’échange vous a été communiquée.
  2. Le nouveau article vous sera envoyé á l’adresse précédente.

Dans le cas où un produit identique n’est plus disponible dans le stock, Momoc vous remboursera le prix du produit, y compris les frais d’envoi, au moins que vous désiriez un autre modèle (lisez la section: Comment puis-je échanger le modèle ?)

En cas de retour suivez les étapes suivantes:

  1. Pour nous envoyer la marchandise à retourner, emballez soigneusement l’article (y inclus le sac des chaussures de Momoc), de préférence dans sa boîte d’origine, en y joignant le bon de retour reçu par mail avec la confirmation et indiquez RETOUR DE PRODUIT AVEC DÉFAUT DE FABRICATION
  2. Envoyez le colis à Momoc:

MOMOC (att. E-shop),
MULTISERVICIOS EXPRESS, S.L.
P.I.C.A. C/.BENELUX, PARCELA 64 03600-ELDA (ALICANTE)
ESPAGNE

  1. L’article reçu est examiné afin de vérifier la conformité avec les Conditions de Retour (lire ici). Momoc vous enverrai dans un délai raisonable un mail si le produit sera retourné (la “Décision de retour”). En tel cas, le remboursement du produit est fait aussi tôt que posible et en tout dans le 15 jours suivant la date que la Décision de retour vous a été communiquée.

Momoc vous remboursera le montant de la marchandise, y inclus les frais d’envoi.

 

Conditions de Retour



Pour retourner un article, veuillez vérifier que les conditions suivantes sont respectées:

-L’article doit être neuf et non porté, qu’il s’agisse d’un échange ou simplement d’un retour.

-Le délai de retour est de 15 jours à compter de la date de réception

 

Retour via le site:

En plus des conditions précédentes, la commande retournée doit être envoyée dans les mêmes conditions que celles de réception (y inclus le sac des chaussures de Momoc). Si vous n’avez pas conservé la boîte d’origine, il vous faudra la remplacer par une boîte de dimensions et contenance similaires.

Si ces conditions sont respectées, Momoc vous remboursera le montant de la marchandise moins les frais d’envoi d’origine. S’il s’agit d’un défaut de fabrication ou de qualité reconnu par Momoc, les frais de retour seront remboursés.

Momoc n’est pas responsable du colis égaré envoyé par vous en cours du retour/échange. Par conséquent, nous vous recommandons que tout colis soit accompagné d’un numéro de suivi.

Le traitement du retour sera effectué dans un délai de 15 jours ouvrables, du lundi au vendredi, à compter de la réception du colis retourné. Une fois traité, nous procéderons au remboursement du montant correspondant selon le mode de paiement original.

 

Les frais d’envoi seront toujours à la charge du client. Momoc n’acceptera en aucun cas des envois en port dû.

 

Seuls les achats effectués sur Momocshoes.com peuvent être échangés ou retournés via le site Web.

Que puis-je faire si les chaussures achetées en magasin multimarques présentent un défaut de fabrication?

Chez Momoc, notre objectif est la pleine satisfaction de nos clients.
Si vous considérez que les chaussures présentent un défaut de fabrication, retournez au magasin multimarque où vous les avez achetées muni de votre justificatif d’achat, afin qu’une réponse immédiate vous soit donnée sur place. Si besoin, les personnes en charge nous contacterons.

Si vous ne pouvez pas retourner au magasin où vous les avez achetés écrivez nous à momoc@momocshoes.com.

Puis-je faire réparer mes chaussures Momoc?

Nous regrettons de vous informer que nous ne disposons pas de service de réparation.

Si vous considérez que les chaussures présentent un défaut de fabrication écrivez nous à momoc@momocshoes.com.

Quand vais-je recevoir le remboursement du retour de ma commande en ligne?

Si vous avez effectué le retour de votre achat en ligne via le site Web, nous vérifierons à la réception de la commande retournée l’état de la marchandise ainsi que les motifs que vous avez indiqués.

Après ces vérifications, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 15 jours ouvrables, du lundi au vendredi, à compter de la réception du colis à notre entrepôt.

Le remboursement sera réalisé selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Il apparaîtra sur votre compte 3 ou 5 jours après avoir été traité.

Puis-je effectuer le suivi du retour de ma commande en ligne?

L’état du retour sera mis à jour et vous en serez informé par e-mail:

– Lorsque vous aurez enregistré la commande à retourner.

– À la réception de la marchandise à notre entrepôt.

– Une fois le traitement effectué.

En cas de doute Contactez-nous

Conditions de Retour

Pour retourner un article, veuillez vérifier que les conditions suivantes sont respectées:

– L’article doit être neuf et non porté, qu’il s’agisse d’un échange ou simplement d’un retour.

– Le délai de retour est de 15 jours à compter de la date de réception.

 

Retour via le site:

En plus des conditions précédentes, la commande retournée doit être envoyée dans les mêmes conditions que celles de réception (y inclus le sac des chaussures de Momoc). Si vous n’avez pas conservé la boîte d’origine, il vous faudra la remplacer par une boîte de dimensions et contenance similaires.
Si ces conditions sont respectées, Momoc vous remboursera le montant de la marchandise moins les frais d’envoi d’origine. S’il s’agit d’un défaut de fabrication ou de qualité reconnu par Momoc, les frais de retour seront remboursés.
Momoc n’est pas responsable du colis égaré envoyé par vous en cours du retour/échange. Par conséquent, nous vous recommandons que tout colis soit accompagné d’un numéro de suivi.
Le traitement du retour sera effectué dans un délai de 15 jours ouvrables, du lundi au vendredi, à compter de la réception du colis retourné. Une fois traité, nous procéderons au remboursement du montant correspondant selon le mode de paiement original.

Les frais d’envoi seront toujours à la charge du client. Momoc n’acceptera en aucun cas des envois en port dû.

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Puis-je échanger ou retourner un article acheté avec un code promotionnel?

Les achats effectués avec un code promotionnel bénéficient également des garanties Momoc.

En cas de retour pour remboursement, vous serez remboursé de la somme appliquée, soit celle correspondant au montant réglé.

Momoc n’aura pas l’obligation de vous fournir un nouveau code promotionnel correspondant au code appliqué lors de l’achat de l’article retourné.