Devoluciones, cancelaciones y cambios

¿Qué garantía tiene el calzado comprado en la web?

Nuestro departamento de Atención al Cliente dispone de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema que tengas con nuestros productos, a través del cual se ofrece una atención rápida y eficaz a nuestros consumidores.

Si tienes alguna duda  Contacta con nosotros

Para la devolución de los artículos comprados en nuestra página web (por favor comprueba que cumples las Condiciones de Devolución (aquí para leerlas)), rogamos siga las siguientes instrucciones:

  1. Envía un correo a momoc@momocshoes.com indicando el número de pedido y tu correo electrónico (e-mail).
  2. En ese mismo correo, por favor indícanos la razón de la devolución.
  3. Por favor empaqueta y sella el artículo en la misma condición que lo recibiste (incluyendo la bolsita de zapatos de Momoc).
  4. Envía el paquete a la siguiente dirección (recomendamos GLS o Correos en España):

MOMOC (att. E-shop),
MULTISERVICIOS EXPRESS, S.L.
P.I.C.A. C/.BENELUX, PARCELA 64 03600-ELDA (ALICANTE)
ESPAÑA

  1. Una vez el artículo recibido haya sido inspeccionado para confirmar el cumplimiento con las Condiciones de Devolución (aquí para leerlas) procederemos a la devolución.
  2. Si quieres saber cuando recibirás la devolución, lee la sección: ¿Cuándo recibiré el abono de la devolución de mi pedido online?

Solo los artículos comprados en Momocshoes.com pueden ser devueltos a través de nuestra página web.

Todos los gastos de envío serán responsabilidad del consumidor. No aceptaremos envíos a portes debidos bajo ninguna circunstancia. Si tienes alguna duda  contacta con nosotros

Nuestra página web no acepta devoluciones de artículos comprados en tiendas físicas multi-marcas que vendan artículos de Momoc.

Si tienes alguna duda  contacta con nosotros

 

Condiciones de devolución

En general, para proceder a una devolución deberás comprobar que se cumplen los siguientes requisitos: 

– El producto no debe estar usado, tanto en el caso de que desees cambiarlo o devolverlo. 

– No deben pasar más de 15 días desde que recibiste el producto. 

Devolución a través de la web: 

Además de los requisitos anteriores, el pedido de devolución debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido (incluido la bolsita de zapatos de Momoc). En caso de que ya no dispongas del envoltorio original, deberás sustituirlo por uno de medidas y capacidad similares.

Si se cumplen estas condiciones, Momoc te devolverá el coste de la mercancía menos los gastos de envío iniciales. Cuando se trate de un defecto de fabricación o calidad por parte de Momoc, se te abonará también el coste de retorno. 

Momoc no se hace responsable de paquetes extraviados enviados por ti en el proceso de devolución o cambio. Por lo que recomendamos que los paquetes enviados por ti puedan ser rastreados, lleven un número de seguimiento o similar, como prueba de envío adicional.

La gestión de la devolución se realizará en un plazo de 15 días hábiles, de lunes a viernes, contados desde la recepción de la devolución. Una vez procesada se procede a la devolución del importe correspondiente según tu método de pago original. 

El coste del envío deberá ir siempre a cuenta del cliente. Momoc no aceptará en ningún caso envíos a portes debidos.

A través del sitio web, sólo es posible tramitar cambios y devoluciones de productos adquiridos en Momocshoes.com.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?

Puedes cancelarlo siempre y cuando éste no haya sido enviado. Ten en cuenta que los pedidos se expiden de lunes a sábado* el primer día hábil posterior a la compra

Para realizar la cancelación, escríbenos un correo a momoc@momocshoes.com.

También puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para cancelarlo en Contacto

Si el pedido ya hubiese salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero se podrá realizar la devolución una vez recibido.

*Los países o regiones que requieren gestión aduanera y los pedidos contrareembolso se expiden sólamente de lunes a viernes, excepto días festivos.

¿Es posible cambiar la talla o el modelo?

Si por cualquier motivo (talla, color, etc.) no estas satisfecho con tu compra dispones de 15 días para cambiarlo.

Para más información sobre los cambios consulta en los siguientes enlaces:

¿Cómo puedo cambiar la talla?

¿Cómo puedo cambiar el modelo?

Para proceder a un cambio comprueba que cumples las siguientes Condiciones de devolución.

Condiciones de devolución

En general, para proceder a una devolución deberás comprobar que se cumplen los siguientes requisitos: 

– El producto no debe estar usado, tanto en el caso de que desees cambiarlo o devolverlo

– No deben pasar más de 15 días desde que recibiste el producto

Devolución a través de la web: 

Además de los requisitos anteriores, el pedido de devolución debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido (incluido la bolsita de zapatos de Momoc). En caso de que ya no dispongas del envoltorio original, deberás sustituirlo por uno de medidas y capacidad similares. 

Si se cumplen estas condiciones, Momoc te devolverá el coste de la mercancía menos los gastos de envío iniciales. Cuando se trate de un defecto de fabricación o calidad por parte de Momoc, se te abonará también el coste de retorno. 

Momoc no se hace responsable de paquetes extraviados enviados por ti en el proceso de devolución o cambio. Por lo que recomendamos que los paquetes enviados por ti puedan ser rastreados, lleven un número de seguimiento o similar, como prueba de envío adicional.

La gestión de la devolución se realizará en un plazo de 15 días hábiles, de lunes a viernes, contados desde la recepción de la devolución. Una vez procesada se procede a la devolución del importe correspondiente según tu método de pago original. 

El coste del envío deberá ir siempre a cuenta del cliente. Momoc no aceptará en ningún caso envíos a portes debidos. 

A través del sitio web, sólo es posible tramitar cambios y devoluciones de productos adquiridos en Momocshoes.com.

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¿Cómo puedo cambiar la talla?

Si compraste el artículo de Momoc en una tienda multi-marca, el cambio deberá realizarse en esa misma tienda y sujeta a sus condiciones de cambio.

Para el cambio de modelo de los artículos comprados en nuestra página web, por favor siga las siguientes instrucciones:

  1. Envía un correo a momoc@momocshoes.com indicando el número de pedido y tu correo electrónico (e-mail).
  2. En ese mismo correo, por favor indícanos que talla tienes y la nueva talla por la que te gustaría realizar el cambio.
  3. Una vez confirmemos tu pedido de cambio, te enviaremos un e-mail de confirmación con el formulario de cambio de Momoc.
  4. Por favor empaqueta y sella el artículo sujeto a cambio en la misma condición que lo recibiste (incluyendo la bolsita de zapatos de Momoc), junto con el formulario de cambio que recibiste en el e-mail de confirmación.
  5. Envía el paquete a la siguiente dirección indicada en el formulario de cambio (recomendamos GLS o Correos en España):

MOMOC (att. E-shop),
MULTISERVICIOS EXPRESS, S.L.
P.I.C.A. C/.BENELUX, PARCELA 64 03600-ELDA (ALICANTE)
ESPAÑA

  1. Una vez el artículo recibido haya sido inspeccionado para confirmar el cumplimiento con las Condiciones de Devolución (aquí para leerlas) procederemos al cambio.
  2. El artículo con la nueva talla será enviado a la misma dirección que el artículo sujeto a cambio.

Solo los artículos comprados en Momocshoes.com pueden ser devueltos a través de nuestra página web.

Todos los gastos de envío serán responsabilidad del consumidor. No aceptaremos envíos a portes debidos bajo ninguna circunstancia. Si tienes alguna duda  contacta con nosotros

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Condiciones de devolución

En general, para proceder a una devolución deberás comprobar que se cumplen los siguientes requisitos: 

– El producto no debe estar usado, tanto en el caso de que desees cambiarlo o devolverlo. 

– No deben pasar más de 15 días desde que recibiste el producto. 

Devolución a través de la web: 

Además de los requisitos anteriores, el pedido de devolución debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido (incluido la bolsita de zapatos de Momoc). En caso de que ya no dispongas del envoltorio original, deberás sustituirlo por uno de medidas y capacidad similares.

Si se cumplen estas condiciones, Momoc te devolverá el coste de la mercancía menos los gastos de envío iniciales. Cuando se trate de un defecto de fabricación o calidad por parte de Momoc, se te abonará también el coste de retorno. 

Momoc no se hace responsable de paquetes extraviados enviados por ti en el proceso de devolución o cambio. Por lo que recomendamos que los paquetes enviados por ti puedan ser rastreados, lleven un número de seguimiento o similar, como prueba de envío adicional.

La gestión de la devolución se realizará en un plazo de 15 días hábiles, de lunes a viernes, contados desde la recepción de la devolución. Una vez procesada se procede a la devolución del importe correspondiente según tu método de pago original. 

El coste del envío deberá ir siempre a cuenta del cliente. Momoc no aceptará en ningún caso envíos a portes debidos.

A través del sitio web, sólo es posible tramitar cambios y devoluciones de productos adquiridos en Momocshoes.com.

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¿Cómo puedo cambiar el modelo?

Si compraste el artículo de Momoc en una tienda multi-marca, el cambio deberá realizarse en esa misma tienda y sujeta a sus condiciones de cambio.

Para el cambio de talla de los artículos comprados en nuestra página web, por favor siga las siguientes instrucciones:

  1. Envía un correo a momoc@momocshoes.com indicando el número de pedido y tu correo electrónico (e-mail)..
  2. En ese mismo correo, por favor indícanos que modelo tienes y el nuevo modelo por el que te gustaría realizar el cambio.
  3. Una vez confirmemos tu pedido de cambio, te enviaremos un e-mail de confirmación con el formulario de cambio de Momoc.
  4. Por favor empaqueta y sella el artículo sujeto a cambio en la misma condición que lo recibiste (incluyendo la bolsita de zapatos de Momoc), junto con el formulario de cambio que recibiste en el e-mail de confirmación.
  5. Envía el paquete a la siguiente dirección indicada en el formulario de cambio (recomendamos GLS o Correos en España):

MOMOC (att. E-shop),
MULTISERVICIOS EXPRESS, S.L.
P.I.C.A. C/.BENELUX, PARCELA 64 03600-ELDA (ALICANTE)
ESPAÑA

  1. Una vez el artículo recibido haya sido inspeccionado para confirmar el cumplimiento con las Condiciones de Devolución (aquí para leerlas) procederemos al cambio.
  2. El nuevo modelo será enviado a la misma dirección que el artículo sujeto a cambio.

Solo los artículos comprados en Momocshoes.com pueden ser devueltos a través de nuestra página web.

Todos los gastos de envío serán responsabilidad del consumidor. No aceptaremos envíos a portes debidos bajo ninguna circunstancia. Si tienes alguna duda  contacta con nosotros

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Condiciones de devolución

En general, para proceder a una devolución deberás comprobar que se cumplen los siguientes requisitos: 

– El producto no debe estar usado, tanto en el caso de que desees cambiarlo o devolverlo. 

– No deben pasar más de 15 días desde que recibiste el producto. 

Devolución a través de la web: 

Además de los requisitos anteriores, el pedido de devolución debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido (incluido la bolsita de zapatos de Momoc). En caso de que ya no dispongas del envoltorio original, deberás sustituirlo por uno de medidas y capacidad similares.

Si se cumplen estas condiciones, Momoc te devolverá el coste de la mercancía menos los gastos de envío iniciales. Cuando se trate de un defecto de fabricación o calidad por parte de Momoc, se te abonará también el coste de retorno. 

Momoc no se hace responsable de paquetes extraviados enviados por ti en el proceso de devolución o cambio. Por lo que recomendamos que los paquetes enviados por ti puedan ser rastreados, lleven un número de seguimiento o similar, como prueba de envío adicional.

La gestión de la devolución se realizará en un plazo de 15 días hábiles, de lunes a viernes, contados desde la recepción de la devolución. Una vez procesada se procede a la devolución del importe correspondiente según tu método de pago original. 

El coste del envío deberá ir siempre a cuenta del cliente. Momoc no aceptará en ningún caso envíos a portes debidos.

A través del sitio web, sólo es posible tramitar cambios y devoluciones de productos adquiridos en Momocshoes.com.

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¿Qué puedo hacer si mis zapatos comprados en Momocshoes.com presentan un defecto de fabricación?

En Momoc nuestro objetivo es la total satisfacción de nuestros clientes.

Si consideras que tus zapatos presentan un defecto de fabricación, por favor ponte inmediatamente en contacto con nosotros escribiéndonos un e-mail a momoc@momocshoes.com con los detalles del artículo y su defecto y especificando si decides devolver el producto o reemplazarlo por un producto idéntico.

Si decides cambiarlo por un producto idéntico, por favor sigue las siguientes instrucciones:

  1. Por favor empaqueta y sella el artículo sujeto a cambio en la misma condición que lo recibiste (incluyendo la bolsita de zapatos de Momoc), junto con el formulario de cambio que recibiste en el e-mail de confirmación e indicando CAMBIO DE PRODUCTO DEFECTUOSO.
  2. Envía el paquete a la siguiente dirección indicada en el formulario de cambio (recomendamos GLS o Correos en España):

MOMOC (att. E-shop),
MULTISERVICIOS EXPRESS, S.L.
P.I.C.A. C/.BENELUX, PARCELA 64 03600-ELDA (ALICANTE)
ESPAÑA

  1. Una vez el artículo recibido haya sido inspeccionado para confirmar el cumplimiento con las Condiciones de Devolución (aquí para leerlas), Decisión de Cambio”). En este caso, el nuevo producto idéntico será enviado lo antes posible y en cualquier caso antes de quince (15) días desde la fecha que se te comunicó la Decisión de Cambio.
  2. El nuevo producto idéntico será enviado a la misma dirección que el artículo sujeto a cambio.

En el caso que un producto idéntico no esté disponible en nuestro stock, Momoc te reembolsará el 100% del precio del producto, incluyendo los gastos de envío, con excepción si decides cambiarlo por otro modelo (por favor lea la sección: ¿Cómo puedo cambiar el modelo?)

Si decides proceder a una devolución del producto, por favor sigue las siguientes instrucciones:

  1. Por favor empaqueta y sella el artículo sujeto a devolución en la misma condición que lo recibiste (incluyendo la bolsita de zapatos de Momoc), junto con el formulario de devolución que recibiste en el e-mail de confirmación e indicando DEVOLUCION DE PRODUCTO DEFECTUOSO.
  2. Envía el paquete a la siguiente dirección indicada en el formulario de devolución (recomendamos GLS o Correos en España):

MOMOC (att. E-shop),
MULTISERVICIOS EXPRESS, S.L.
P.I.C.A. C/.BENELUX, PARCELA 64 03600-ELDA (ALICANTE)
ESPAÑA

  1. Una vez el artículo recibido haya sido inspeccionado para confirmar el cumplimiento con las Condiciones de Devolución (aquí para leerlas), Momoc te enviará un e-mail confirmando si el artículo será reembolsado (“Decisión de Reembolso”). En este caso, el producto será reembolsado lo antes posible y en cualquier caso antes de quince (15) días desde la fecha que se te comunicó la Decisión de Reembolso.

Momoc te reembolsara el 100% del precio del producto, incluyendo los gastos de envío.

 

Condiciones de devolución

En general, para proceder a una devolución deberás comprobar que se cumplen los siguientes requisitos: 

– El producto no debe estar usado, tanto en el caso de que desees cambiarlo o devolverlo. 

– No deben pasar más de 15 días desde que recibiste el producto. 

Devolución a través de la web: 

Además de los requisitos anteriores, el pedido de devolución debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido (incluido la bolsita de zapatos de Momoc). En caso de que ya no dispongas del envoltorio original, deberás sustituirlo por uno de medidas y capacidad similares.

Si se cumplen estas condiciones, Momoc te devolverá el coste de la mercancía menos los gastos de envío iniciales. Cuando se trate de un defecto de fabricación o calidad por parte de Momoc, se te abonará también el coste de retorno. 

Momoc no se hace responsable de paquetes extraviados enviados por ti en el proceso de devolución o cambio. Por lo que recomendamos que los paquetes enviados por ti puedan ser rastreados, lleven un número de seguimiento o similar, como prueba de envío adicional.

La gestión de la devolución se realizará en un plazo de 15 días hábiles, de lunes a viernes, contados desde la recepción de la devolución. Una vez procesada se procede a la devolución del importe correspondiente según tu método de pago original. 

El coste del envío deberá ir siempre a cuenta del cliente. Momoc no aceptará en ningún caso envíos a portes debidos.

A través del sitio web, sólo es posible tramitar cambios y devoluciones de productos adquiridos en Momocshoes.com.

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¿Qué puedo hacer si mis zapatos comprados en una tienda multi-marca presentan un defecto de fabricación?

Si consideras que tus zapatos presentan un defecto de fabricación vuelve a la tienda multi-marca donde lo compraste, con el justificante de compra, para que la misma tienda pueda darte una respuesta inmediata y si es necesario se pondrán en contacto con nosotros.

Si no puedes volver a la tienda multi-marca donde lo compraste escríbenos a momoc@momocshoes.com

¿Puedo arreglar mis Momocs?

Lamentamos informarte que no disponemos de un servicio de reparación.

Si consideras que tus zapatos presentan un defecto de fabricación escríbenos a momoc@momocshoes.com

¿Cuándo recibiré el abono de la devolución de mi pedido online?

Si has devuelto tu compra online a través de la web, procederemos a verificar la mercancía y los motivos que nos has indicado cuando recibamos el pedido de devolución.

Una vez que se haya verificado, gestionaremos el abono en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados de lunes a viernes, desde la recepción en nuestro almacén del artículo sujeto a devolución.

El abono se realizará en el mismo método de pago que en su compra original. Será visible en tu cuenta a los 3 o 5 días desde el día que se haya gestionado.

¿Puedo hacer seguimiento de la devolución de mi pedido online?

Nosotros actualizaremos el estado y te informaremos en nuestra web y por correo electrónico:

-Cuando hayas registrado el pedido de devolución.

-Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén.

Si tienes alguna duda escríbenos a momoc@momocshoes.com

Condiciones de devolución

En general, para proceder a una devolución deberás comprobar que se cumplen los siguientes requisitos:

– El producto no debe estar usado, tanto en el caso de que desees cambiarlo o devolverlo.

– No deben pasar más de 15 días desde que recibiste el producto.
Devolución a través de la web

Además de los requisitos anteriores, el pedido de devolución debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido (incluido la bolsita de zapatos de Momoc). En caso de que ya no dispongas del envoltorio original, deberás sustituirlo por uno de medidas y capacidad similares.

Si se cumplen estas condiciones, Momoc te devolverá el coste de la mercancía menos los gastos de envío iniciales. Cuando se trate de un defecto de fabricación o calidad por parte de Momoc, se te abonará también el coste de retorno.

Momoc no se hace responsable de paquetes extraviados enviados por ti en el proceso de devolución o cambio. Por lo que recomendamos que los paquetes enviados por ti puedan ser rastreados, lleven un número de seguimiento o similar, como prueba de envío adicional.

La gestión de la devolución se realizará en un plazo de 15 días hábiles, de lunes a viernes, contados desde la recepción de la devolución. Una vez procesada se procede a la devolución del importe correspondiente según tu método de pago original.

El coste del envío deberá ir siempre a cuenta del cliente. Momoc no aceptará en ningún caso envíos a portes debidos.

A través del sitio web, sólo es posible tramitar cambios y devoluciones de productos adquiridos en Momocshoes.com.

¿Puedo cambiar o devolver un producto adquirido con un código de promoción?

Las compras que hayas efectuado usando un código de promoción gozan igualmente de las Garantías de Momoc.

En caso de una devolución contra reembolso se te devolverá la cantidad que corresponda sobre el importe pagado.

Momoc no tendrá obligación de restituirte el código promocional que se hubiera aplicado en la compra devuelta.